Uslovi prodaje i korišćenja

Hvala što ste posetili naš internet sajt „Aurora suplementi“ u daljem tekstu Prodavac. Vaš pristup, kao i korišćenje našeg internet sajta www.aurorasrbija.rs (u daljem tekstu: sajt) podleže ovim uslovima korišćenja i važećim zakonskim propisima koji uređuju ovu oblast. Pristupom i korišćenjem internet sajta, prihvatate bez ograničenja, ove uslove korišćenja. Zadržavamo pravo da bez prethodnog obaveštavanja vršimo izmene i dopune ovih Uslova prodaje i korišćenja. Ukoliko ne prihvatate ove uslove korišćenja bez ograničenja, molimo Vas ne koristite ovaj sajt.

Sav materijal na ovom sajtu je zaštićen autorskim pravima i svaka neovlašćena upotreba može predstavljati kršenje Zakona o autorskom i srodnim pravima, Zakona o žigovima ili drugih zakona iz oblasti intelektualne svojine. Osim ukoliko je drugačije naznačeno na drugom mestu na ovom sajtu, sav sadržaj možete pregledati, kopirati, štampati ili preuzimati isključivo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu i u informativne svrhe, pod uslovom da sve naznake o autorskim pravima ili drugim vlasničkim informacijama koji su sadržani u originalnom dokumentu zadržite u svim kopijama. Ne možete menjati sadržaj ovog sajta ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe.
Informacije na ovom sajtu imaju opštu informativnu svrhu i ne mogu da budu zamena za profesionalni medicinski ili farmaceutski savet od strane lekara, odnosno farmaceuta, ili drugih kvalifikovanih zdravstvenih radnika. Informacije koje su dostupne na ovom web sajtu ne treba da se koriste za lečenje ili dijagnostikovanje medicinskog stanja ili kao zamene za mišljenje Vašeg lekara, farmaceuta ili nekog drugog kvalifikovanog zdravstvenog radnika.
Ako imate ili sumnjate da imate medicinski problem, ili stanje, odmah kontaktirajte lekara, farmaceuta ili druge kvalifikovane zdravstvene radnike. Ne treba nikada da zanemarite medicinski savet ili da odložite traženje pomoći od Vašeg lekara zbog nekih informacija koje ste pročitali na ovom web sajtu. Nikakve dodatke u ishrani ili bilo koji tretman ne smete započeti jer ste to pročitali na našem sajtu dok se ne posavetujete sa Vašim lekarom, farmaceutom ili drugim kvalifikovanim zdravstvenim radnikom.
Sve savete i ili informacije dobijene direktno ili indirektno preko sajta prihvatate na sopstveni rizik.
Sajt niti bilo ko od njegovih vlasnika, menadžera, direktora, zaposlenih, agenata, partnera, oglašivača ili saradnika ne preuzima bilo koju pravnu odgovornost za bilo kakvu netačnu ili obmanjujuću informaciju koja je bilo profesionalna ili sadržana u okviru sajta.

Da bi kupovina Korisnika (u daljem tekstu Kupac) bila uspešno obrađena potrebno je da Kupac unese tačne podatke o imenu i prezimenu, kontakt telefonu, email adresi i adresi isporuke, a u slučaju pravnog lica: tačan naziv pravnog lica, adresu sedišta, ime i prezime kontakt osobe koja u ime pravnog lica realizuje kupovinu, telefon kontakt osobe, email kontakt osobe, PIB i matični broj pravnog lica. Uz pomoć tih podataka Prodavac će biti u mogućnosti da Kupcu isporuči kupljenu robu. Trenutni status kupovine Kupac može da proveri na stranici www.aurorasrbija.rs pod uslovom da se registrovao i ima kreiran korisnički nalog kome pristupa uz pomoć korisničkog imena (odnosno e-mail adrese) i šifre koja mu je prosleđena ili koju je sam uneo prilikom prve registracije.

Lični podaci, podaci o pravnom licu, uključujući i podatke o IP adresama sa kojih Kupac pristupa sajtu neće biti upotrebljeni u marketinške ili bilo koje druge svrhe, ukoliko Kupac nije izrazio saglasnost za navedeno. Za sva dodatna pitanja Kupac može kontaktirati Prodavca putem email-a: info@aurorasrbija.rs ili telefona: +381 60 016 4077.

Registracija nije obavezna da bi se kupovina realizovala. Da bi se Kupac registrovao, mora imati najmanje 18 godina. Kupac snosi svu odgovornost za tačnost i potpunost podataka koji su uneti prilikom registracije na internet sajt.

Nakon završetka procesa registracije na email Kupac stiče mogućnost za pristup pojedinim personalizovanim sadržajima kao što su podaci o narudžbini ili status kupovine. Kupac registracijom potvrđuje:

• da je u potpunosti upoznat i da prihvata Uslove korišćenja sajta.
• tačnost i potpunost u obrascu navedenih podataka
• da daje izričitu saglasnost Prodavcu da može, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti ličnih podataka obrađivati lične podatke naznačene u porudžbini, za potrebe vlastitih evidencija i pružanja drugih usluga i da Prodavac navedene podatke može davati trećim licima u svrhu izvršavanja usluge isporuke, zaštite korisnika usluga sajta kao i sprečavanja eventualnih zloupotreba.

Registrovani korisnici su u obavezi da sve vreme čuvaju pristupnu lozinku koja im je potrebna za korišćenje sajta, kao i da istu nikada ne otkrivaju trećim licima. Ukoliko prekrše ovu obavezu, korisnici to čine na isključivu sopstvenu odgovornost i snose u potpunosti odgovornost prema oštećenima, za svaku štetu nastalu takvim korišćenjem njihovog naloga.

Kupac ima mogućnost da prosleđuje svoje porudžbine Prodavcu putem internet sajta i bez registracije na internet stranici Prodavca. Podatke Kupca unete prilikom registracije na internet sajt se registruje, tako da prilikom sledeće porudžbine Kupac mora uneti samo korisničko ime i šifru.

Porudžbina putem sajta je moguća za sve na sajtu navedene proizvode klikom na dugme „DODAJ U KORPU”.

Nakon zaključenja porudžbine na email koji je Kupac ostavio kao kontakt, biće prosleđena potvrda da je porudžbina primljena od strane Prodavca. Ukoliko Kupac ne dobije ovakvu poruku, potrebno je proveri ispravnost email adrese koju je ostavio kao kontakt ili prijavu problema pošalje na email adresu info@aurorasrbija.rs.

Prodavac zadržava pravo da u slučaju da postoji izvesna kontradiktornost ili nejasnoća u registrovanim podacima Kupca ili narudžbenici pre dalje obrade iste, izvrši provere u cilju validacije podataka koje je Kupac naveo prilikom njenog kreiranja, kontaktira Kupca e-mailom ili telefonskim putem radi ispravljanja istih i što efikasnije realizacije isporuke naručenih proizvoda.

Prodavac, takođe, zadržava pravo da ukoliko nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode, isporuči raspoložive od izabranih proizvoda, a o čemu će obavestiti Kupca e-mailom (ili telefonom) sa naznakom isporuke preostalih proizvoda.

Prodavac zadržava pravo otkazivanja porudžbine o čemu će Kupac biti obavešten putem e-maila koji je naveo prilikom registracije ili telefonom.

Po prijemu porudžbine i obavljenoj validaciji podataka o Kupcu ili porudžbini Prodavac pristupa obradi porudžbine, koja se završava potvrdom od strane Prodavca da je u mogućnosti da porudžbinu realizuje, nakon čega Kupcu prosleđuje informacije potrebne za realizovanje uplate.

O svakoj promeni statusa porudžbine Prodavac će obavestiti Kupca upućivanjem e-maila sa obaveštenjem na kontakt email adresu koju je ostavio Kupac na sajtu.

U ime prodavca obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalititne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Aurora Suplemetima odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebnom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica ChipCard a.d Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama ChipCard-a. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Prodavac je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja.

Proizvodi koje Kupac stavi u korpu u procesu kupovine nisu rezervisani čak i nakon zaključenja porudžbine. Proizvod je rezervisan tek nakon potvrde porudžbine od strane Prodavca, koju će ovaj dostaviti Kupcu pisanim putem u vidu e-mail.

Prodavac zadržava pravo da i nakon slanja potvrde Kupcu da je u mogućnosti da poručene proizvode isporuči, otkaže deo ili kompletnu porudžbinu u slučaju da nije u mogućnosti da poručeni proizvod nabavi, o čemu će putem e-maila informisati Kupca.

Cene proizvoda su izražene u dinarima. Proizvodi su podložni promeni cena sve do potvrde kupovine, odnosno porudžbine. Prodavac garantuje cenu na dan kupovine, bez obzira na eventualnu promenu cene pre izvršene isporuke.

Prodavac zadržava pravo da promenu cena pojedinih artikala iz ponude realizuje na dnevnom nivou, a sve u cilju obezbeđivanja pogodnosti Kupcu tokom trajanja promotivnih perioda, o čemu će Kupac biti jasno i blagovremeno informisan.

U ceni artikla iz ponude nije sadržana cena dostave/isporuke robe, koja pada na teret Kupca.

1. Gotovinom prilikom dostave.
2. Platnom karticom (VISA, MASTERCARD, DINACARD)

Chip Card ad iz Beograda, Bose Milićević 8, MB 17564374, PIB 103425560 vrši posredovanje u prometu u ime i za račun Prodavca.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD), u kojoj su i prikazana na ovom portalu. Iznos za koji će biti zadužena platna kartica biće izražen u lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebnom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica Chip Card, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama Chip Card-a. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Ukoliko Kupac kao način plaćanja izabere platnu karticu potrebno je da u sledećem koraku unese potrebne parametre na osnovu kojih će njegova transakcija biti autorizovana.
Nakon uspešnog završetka procesa autorizacije, sredstva na platnoj kartici Kupca se rezervišu u iznosu porudžbine koju je kreirao. Ukoliko Prodavac u celosti potvrdi porudžbinu rezervisana sredstva će biti realizovana u celosti i Kupcu će biti prosleđen email sa ovom tom informacijom.

Ukoliko Prodavac nije u mogućnosti da u celosti realizuje porudžbinu Kupca on će ga o tome obavestiti putem email-a ili telefonski. U slučaju da Kupac pristane na korekciju porudžbine Prodavac će potvrditi porudžbinu i realizovati manje sredstava Kupca od inicijalno rezervisanih. Ukoliko Kupac želi da otkaže porudžbinu usled nemogućnosti Prodavca da je celu isporuči, Prodavac neće potvrditi porudžbinu i sredstva Kupca će biti skinuta sa rezervacije u narednih 24h (u zavisnosti od banke čiju karticu Kupac koristi).

Prodavac se obavezuje da će očekivani iznos troškova transporta/isporuke Kupcu dostaviti putem email-a pošto od banke primi potvrdu da je Kupac realizovao uplatu. Prodavac informaciju o očekivanim troškovima transporta prosleđuje na osnovu mase pošiljke kao i zvaničnog cenovnika kurirske službe.

Očekivani troškovi transporta koje Prodavac prosleđuje Kupcu su isključivo informativnog karaktera i Prodavac nije u mogućnosti da garantuje da će identičan iznos biti naplaćen od Kupca od strane kurirske službe prilikom primopredaje pošiljke.

Ukoliko Kupac ne izvrši plaćanje po porudžbini u roku 24 časa od trenutka njenog kreiranja, ista će biti stornirana i obrisana. Nakon isteka perioda od 24 časa plaćanje po toj porudžbini nije moguće, ali Kupac može napraviti novu porudžbinu i izvršiti uplatu po njoj.

Za porudžbine kreirane petkom ili za dane vikenda rok za realizaciju uplate je umesto 24 časa je ponedeljak do 16h.

Prodavac inicira usluge kurirske službe tek kada je primio uplatu i promenio status porudžbine u “Spakovana – spremna za isporuku”. Sve porudžbine čije je uplate registrovala banka Prodavca do 12h biće isporučene sutradan. Sve porudžbine čije je uplate registrovala banka Prodavca u periodu od 12 do 16h biće isporučene sutradan ili nakon dva dana.

Ako je porudžbina izvršena preko vikenda (subota i nedelja) ili tokom praznika isporuka se vrši prvog sledećeg radnog dana.

Ukoliko prilikom preuzimanja pošiljke postoje vidna oštećenja na kutiji, najbolja opcija je da Kupac odbije da primi paket i obavesti nas o tome na email info@aurorasrbija.rs kako bismo mi podneli žalbu kurirskoj službi.

Ako ste otvorili proizvod koji ste poručili i postoji neki nedostatak ili to nije proizvod koji ste poručili, potrebno je da nas o tome obavestite, kako bismo izvršili zamenu, tj. preuzeli pogrešan i poslali pravi paket. U ovom slučaju mi snosimo troškove slanja.

Reklamacija se ne može odnositi na to da li Vam se sviđa ukus, već samo na ispravnost tj. neispravnost kupljenog proizvoda. Molimo Vas da odmah po prijemu isprobate kupljeni proizvod, kao i da ga skladištite propisno, kako ne bi došlo do neželjenih promena, koje su izazvane Vašom krivicom.

Potrošač vrši reklamaciju izjavom u slobodnoj formi zbog čega se reklamira proizvod putem e-maila info@aurorasrbija.rs uz slanjem kopije računa elektronskim putem.
Po prijemu reklamacije, Prodavac je u obavezi da odgovori potrošaču pisanim ili elektronskim putem bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije.